医院文化

院徽释义

主题造型为“Beijing”的首写字母“B”的变形,神似一个透视的葫芦,既有“悬壶济世”之意,又体现了中医中药之特色。同时,“B”也体现了“北京”的含义。“B”变形后神似数字 100,体现了医院百分百的服务。“B”的竖笔用针灸银针来体现,一方面象征中国传统医学,一方面也是“jing”的手写字母“j” 的变形,与“B”呼应,构成医院“北京”的地域含义。

竖画加上药葫芦的下半部分又恰似一个“中”字,强化了标识的中医特色。“北京中医医院”几个字为郭沫若先生亲笔手写,从而更加彰显了医院厚重的历史感和人文内涵。

用象征生命的绿色作为标识色,体现了医院的活力和生命力以及崇尚健康、敬畏生命的情愫。

医院院训 仁 术 勤 和

院训代表医院的办院理念、服务追求和医院特有的精神作风,体现医院以人为本的价值核心和独特的文化理念,是其人文传统、办院精神、办院风格的理性提炼,是医院展示给社会和历史的一张“文化名片”。

仁:代表仁慈、大爱和德行,把放在院训的首位,彰显了医院医务工作者崇尚救死扶伤、大爱无疆的医院文化和道德追求。

术:医术、学术和技术,标志着医院医务工作者对医术精益求精、对学术力求科学严谨的职业精神。

勤:勤奋、努力和奉献,凸显了医院医务工作者爱岗敬业、勤学苦练、热忱为患者服务的风貌。

和:和谐、和睦、和顺,既体现了中医天人合一的思想,也体现了医院构建和谐医院的理念和追求。

医院宗旨继承发展中医药事业,为人民群众提供满意的医疗保健服务。

发展战略:一个中心:以病人为中心

三个支柱:心血管科、脑病科、骨伤科

服务理念待人如己 服务至上


文明服务用语

◆问候语:您好,您哪里不舒服?

◆感谢语:谢谢您的配合!谢谢您的理解!

◆道歉语:对不起,请稍等一下。

◆征询语:您有什么需要帮忙的吗?您有什么问题吗?

◆赞赏语:您真坚强!您真勇敢!您真有毅力!

◆慰问语:怎么样,感觉好些了吗?今天精神不错!

◆“请”字的运用:婉转地表达你对病人的要求,可以使程式话的语言变得和婉,更容易被人接受。例如:请稍等,谢谢。

◆送别语:慢走!走好!祝您早日康复!多多保重!

老年服务用语:

1.称呼:年轻大夫、护士在为老年人提供医疗护理服务时,称呼老年人为“爷爷、奶奶”;年长大夫在知晓老年人职业的情况下称呼老年人职业为“X老师、X大夫”等,不知老年人职业时称呼老年人“大爷、大妈”。

2.用语要缓慢声大,必要时重复几次。例如:您慢点,别着急!您要去哪啊?我送您过去!您先在这儿坐着等会,我先去给您看看,再带您过去!

老年人服务规范

1.导医台面带微笑,热情礼貌,耐心回答老年患者询问,正确引导有需要的老年患者患者到各科就诊。

2.志愿者主动搀扶年老体弱患者,为行动不便的老年患者提供方便,协助挂号,必要时协助就诊,取药,检查等。

3.与老年人交流时,要礼貌称呼,如年轻大夫、护士在为老年人提供医疗护理服务时,称呼老年人为“爷爷、奶奶”,年长大夫可在知晓老年人职业的情况下可称呼老年人为“X老师、X大夫”等。

4.对反映迟钝的老人,医务人员注意语气温和但声大缓慢说清楚,必要时可重复几次至老人明白。

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